Zwroty i reklamacje CenowarkaSupli.pl
1. Cel dokumentu
Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zasady zwrotu produktów oraz procedurę reklamacyjną dotyczącą produktów kupionych w CenowarkaSupli.pl. Dokument ma pomóc Klientowi odróżnić sytuację rezygnacji z zakupu od sytuacji, w której zgłasza niezgodność towaru z umową.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez przepisy prawa.
3. Termin odstąpienia
Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć e-mailowo na adres kontakt@cenowarkasupli.pl, telefonicznie pod numerem 79 675 37 02 albo pisemnie. Dla usprawnienia obsługi warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia, datę odbioru produktu, dane kontaktowe oraz listę zwracanych produktów.
5. Adres do zwrotu
Zwroty należy kierować na adres: PuraLab Krzysztof Trzaska, ul. ul. Gen. Wł. Sikorskiego 166 lok 0.03, 18-400 Łomża. W sprawach dotyczących zwrotów Klient może korzystać z kontaktu e-mailowego i telefonicznego: kontakt@cenowarkasupli.pl, 79 675 37 02.
6. Sposób obsługi zwrotów
Zwroty są obsługiwane za pośrednictwem kontaktu e-mailowego i telefonicznego. Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę na czas transportu i dołączyć informację pozwalającą zidentyfikować zamówienie.
7. Zwrot produktu
Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Dla skuteczności odstąpienia wystarczy nadanie przesyłki przed upływem tego terminu.
8. Zwrot płatności
Sprzedawca zwraca otrzymane od Klienta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep, o ile koszt ten został poniesiony.
9. Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje o przejęciu tego kosztu albo wdroży odmienną akcję promocyjną.
10. Zmniejszenie wartości rzeczy
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
11. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa. Może to dotyczyć między innymi produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
12. Suplementy diety a zwrot po otwarciu
W przypadku suplementów diety, odżywek lub innych produktów związanych z konsumpcją możliwość zwrotu po naruszeniu zapieczętowanego opakowania jest oceniana z uwzględnieniem przepisów prawa oraz charakteru danego produktu. Samo otwarcie przesyłki transportowej nie jest tożsame z otwarciem zabezpieczenia samego produktu.
13. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa. Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem, nie spełnia uzasadnionych oczekiwań wynikających z umowy albo nie nadaje się do celu, do którego zwykle służy.
14. Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć e-mailowo na adres kontakt@cenowarkasupli.pl, telefonicznie pod numerem 79 675 37 02 albo pisemnie na adres do reklamacji: PuraLab, ul. Gen. Wł. Sikorskiego 166, 18-400 Łomża. Reklamacje są obsługiwane za pośrednictwem e-maila i telefonu.
15. Dane potrzebne do reklamacji
Dla sprawnej obsługi reklamacji warto podać imię i nazwisko albo nazwę firmy, numer zamówienia, nazwę reklamowanego produktu, opis problemu, datę zauważenia niezgodności, dane kontaktowe oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Pomocne mogą być również zdjęcia produktu, opakowania, numeru partii albo terminu przydatności.
16. Termin i sposób odpowiedzi
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa. Odpowiedź może zostać przekazana e-mailowo, telefonicznie albo pisemnie w sposób pozwalający utrwalić treść stanowiska Sprzedawcy.
16a. Reklamacje produktów
Reklamacje dotyczące produktów, w tym reklamacje z tytułu niezgodności produktu z umową, rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji przez Sprzedawcę. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z żądaniem Klienta, jeżeli obowiązujące przepisy tak stanowią.
17. Uszkodzona przesyłka
Jeżeli paczka nosi ślady uszkodzenia, zaleca się sprawdzenie jej przy odbiorze, sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, wykonanie zdjęć opakowania i zawartości oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Działania te ułatwiają wyjaśnienie sprawy, ale nie pozbawiają Klienta ustawowych uprawnień.
18. Różnice między zwrotem a reklamacją
Zwrot w trybie odstąpienia od umowy polega na rezygnacji z zakupu zawartego na odległość bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Reklamacja dotyczy sytuacji, w której towar jest niezgodny z umową. Są to dwa odrębne tryby i wywołują odmienne skutki prawne.
19. Formularz odstąpienia od umowy
Adresat: PuraLab Krzysztof Trzaska, ul. ul. Gen. Wł. Sikorskiego 166 lok 0.03, 18-400 Łomża, e-mail: kontakt@cenowarkasupli.pl, telefon: 79 675 37 02.
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów.
Numer zamówienia.
Data złożenia zamówienia i data odbioru.
Nazwa produktu lub produktów.
Imię i nazwisko, adres, e-mail, telefon.
Numer rachunku do zwrotu, jeżeli jest potrzebny.
Data i podpis w przypadku wersji papierowej.
20. Formularz reklamacyjny
Imię i nazwisko albo nazwa firmy.
Adres, e-mail, telefon.
Numer zamówienia, data zakupu, data odbioru.
Nazwa reklamowanego produktu, liczba sztuk, numer partii lub termin ważności, jeżeli dotyczy.
Opis niezgodności lub problemu.
IData zauważenia problemu.
Żądanie Klienta.
Lista załączników.
Data i podpis w przypadku wersji papierowej.
21. Postanowienia końcowe
Zasady opisane w niniejszym dokumencie należy czytać łącznie z Regulaminem sklepu oraz Polityką prywatności i cookies. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.